Die passive Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten wird als Inbound Marketing bezeichnet. Beim Inbound Marketing geht die Initiative somit nicht vom Unternehmen aus. Die Initiative geht hier vom Kunden bzw. Interessenten aus. Das Gegenstück stellt das Outbound Marketing dar. In der Praxis finden wir häufig die nachfolgenden Anwendungsbereiche vor.

• Annahme von Kundenrückmeldungen aufgrund von Werbekampagnen
• Helpdesk
• Auskunftsdienst
• Information über neue oder bestehende Produkte
• Beschwerdemanagement
• Händlerbetreuung
• Alllgemeiner Kundenkontaktpunkt

Beispiel Inbound Marketing aus der Praxis

Kaum ein großes Unternehmen verzichtet heutzutage auf den Einsatz von Inbound Marketing. Wenn Sie z. B. Kunde einer Großbank sind, dann haben Sie hiermit sicherlich auch schon persönliche Erfahrungen sammeln dürfen. Haben Sie in den letzten Monaten versucht, Ihren Bankberater persönlich telefonisch zu erreichen? Ist es Ihnen gelungen, direkt mit diesem Kontakt aufzunehmen?

Wenn ja, dann hatten Sie vermutlich Glück! Bei zahlreichen Großbanken funktioniert das nicht mehr so einfach. In den meisten Fällen landen Sie im CallCenter und je nachdem, um welches Anliegen es sich handelt bzw. wie kompetent und professionell die jeweilige Abteilung im CallCenter aufgestellt ist, können Ihnen gegebenenfalls die CC-Agents behilflich sein. Sie möchten aber lieber mit Ihrem Bankberater persönlich sprechen? Dann wird es schwierig, die CC-Agents sind häufig angewiesen Sie nicht zu dem Berater durch zu stellen, einen Rückrufwunsch aufzunehmen bzw. einen persönlichen Termin mit dem Berater zu vereinbaren. Bei einem meiner ehemaligen Arbeitgeber wurden diese Vorgaben so strikt gelebt, dass ich nicht einmal zu meinen eigenen und direkt von mir geführten Mitarbeitern durchgestellt wurde.

Zusammenfassend bleibt zu sagen, dass das Inbound Marketing für alle Beteiligten einen großen Vorteil und Mehrwert liefern kann. Entscheidend hierfür ist jedoch, wie professionell die jeweilige Abteilung im CallCenter aufgestellt ist.

Die ersten knapp 21 Jahre seines Berufslebens hat Mag. (FH) Daniel Neurauter in unterschiedlichen Funktionen für österreichische und international tätige Banken gearbeitet, bevor es Daniel Neurauter 2016 in die Beratungs- und Bildungsbranche verschlagen hat. Heute arbeitet er als selbständiger Autor, Dozent und Business-Trainer für diverse Unternehmen, Hochschulen, Universitäten und Bildungseinrichtungen sowie als selbständiger Unternehmensberater mit angeschlossener Multimedia-Agentur.