Zu der wohl bekanntesten und am häufigsten eingesetzten Verkaufsform des mediengestützten Verkaufs zählt der Telefonverkauf. Der Telefonverkauf verbindet hierbei Vorteile des persönlichen Verkaufs mit denen des semipersönlichen (mediengestützten) Verkaufs und wird dem Telemarketing zugeordnet. Die Organisation erfolgt in Form von Callcentern (Inbound und Outbound) und ist heutzutage in sehr vielen Bereichen fest etabliert.

Als Vorteile sind hier vor allem die Unterstützung durch verschiedene Medien (Telefonanlagen, Software, …), der geringere zeitliche Aufwand sowie die geringeren Kosten im Vergleich zum persönlichen Verkauf zu nennen.

Im Zusammenhang mit der oben angeführten Definition des Telefonverkaufs ist jedoch auch anzuführen, dass nicht alle Vorteile des persönlichen Verkaufs mit eingebunden werden können. So ist es über das Telefon nicht möglich, die eigenen verbalen Aussagen durch nonverbale Kommunikation zu unterstützen bzw. eine Einschätzung der Gesprächssituation aufgrund der nonverbalen Kommunikation des Gesprächspartners vorzunehmen. Ergänzend kommt noch hinzu, dass die Effektivität im Vergleich zu anderen Verkaufsformen, wie z. B. dem persönlichen Verkauf deutlich geringer ist. Darüber hinaus ist der Erfolg des Telefonverkaufs sehr stark von den Fähigkeiten der CC-Agents abhängig.

Die ersten knapp 21 Jahre seines Berufslebens hat Mag. (FH) Daniel Neurauter in unterschiedlichen Funktionen für österreichische und international tätige Banken gearbeitet, bevor es Daniel Neurauter 2016 in die Beratungs- und Bildungsbranche verschlagen hat. Heute arbeitet er als selbständiger Autor, Dozent und Business-Trainer für diverse Unternehmen, Hochschulen, Universitäten und Bildungseinrichtungen sowie als selbständiger Unternehmensberater mit angeschlossener Multimedia-Agentur.