Unter einem Konsument wird im Konsumentenverhalten eine natürliche Person verstanden, welche Waren und Dienstleistungen zur persönlichen Befriedigung der Bedürfnisse erwirbt. In der Praxis wird häufig auch der Begriff des Verbrauchers als Synonym verwendet. Dies ist durchaus legitim, es muss jedoch darauf geachtet werden, dass der Dienstleistungsbereich mit berücksichtigt wird.

Damit aber auch wirklich von einem Konsumenten gesprochen werden darf, muss auf die Kernmerkmale eines Konsumenten geachtet werden. Diese Kernmerkmale werden Ihnen nachfolgend dargestellt.

• Entscheiden 
• Bezahlen
• Nutzen

Immer nur dann, wenn mindestens eines der 3 Kernmerkmale vorhanden ist, darf auch von einem Konsumenten gesprochen. In vielen Fällen treten die Kernmerkmale eines Konsumenten gemeinsam und miteinander auf. Ist dies der Fall, so wird von der klassischen Erscheinungsform eines Konsumenten gesprochen. Zum besseren Verständnis sehen wir uns dazu nachfolgend ein kurzes ein Beispiel an.

Sie überlegen sich einen neuen PKW anzuschaffen. Nach intensiver Recherche entscheiden Sie sich für eine Marke und ein Modell, überweisen den Rechnungsbetrag und übernehmen das neu angeschaffte Fahrzeug zu Ihrer persönlichen Verwendung. Welche der drei Kernmerkmale sind in diesem Beispiel gegeben?

In diesem konkreten Beispiel finden wir, gemäß der Definition Konsumentenverhalten, alle 3 Kernmerkmale des Konsumenten vor. Aufgrund der Tatsache, dass Sie sich alleinig für eine Marke und ein Modell entscheiden, sind Sie Entscheider. Darüber hinaus überweisen Sie den Rechnungsbetrag, weshalb auch von Ihnen als Zahler gesprochen werden kann. Zu guter Letzt nutzen Sie den PKW auch selbst, was dazu führt, dass Sie auch als Nutzer agieren.

Aufgrund der Tatsache, dass alle 3 Kernmerkmale eines Konsumenten vorhanden sind, wird von der klassischen Erscheinungsform des Konsumenten gesprochen. Etwas anders sieht es auch, wenn Sie den PKW nicht zur persönlichen Verwendung erwerben, sondern als Geschenk für Ihre Frau.

Im veränderten Beispiel sind Sie zwar noch immer Entscheider und Zahler, jedoch nicht mehr Nutzer. Das ist in diesem Beispiel Ihre Frau. Nachdem Sie nur mehr 2 von 3 Kernmerkmalen des Konsumenten aufweisen, darf zwar weiterhin von Ihnen als Konsument gesprochen werden, aber nicht mehr von der klassischen Erscheinungsform.

Die ersten knapp 21 Jahre seines Berufslebens hat Mag. (FH) Daniel Neurauter in unterschiedlichen Funktionen für österreichische und international tätige Banken gearbeitet, bevor es Daniel Neurauter 2016 in die Beratungs- und Bildungsbranche verschlagen hat. Heute arbeitet er als selbständiger Autor, Dozent und Business-Trainer für diverse Unternehmen, Hochschulen, Universitäten und Bildungseinrichtungen sowie als selbständiger Unternehmensberater mit angeschlossener Multimedia-Agentur.