Die Konsumentenverhaltensforschung versucht Fragen nach dem „Warum“ und dem „Wie“ des Konsumentenverhalten zu beantworten. Hierbei wird das Ziel verfolgt das Verhalten des Konsumenten zu verstehen und auch zu erklären. Ein weiteres Ziel der Konsumentenverhaltensforschung ist die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Beeinflussung des Konsumenten.

Aber was verstehen wir überhaupt unter dem Konsumentenverhalten? Darunter wird das menschliche Verhalten beim Kauf und Konsum von wirtschaftlichen Gütern verstanden. Das Konsumentenverhalten kann einerseits im engeren Sinn und andererseits im weiteren Sinn betrachtet werden.

Im engeren Sinne verstehen wir das beobachtbare äußere und das nicht beobachtbare innere Verhalten eines Menschen beim Kauf und Konsum von wirtschaftlichen Gütern. Im Unterschied dazu berücksichtigt das Konsumentenverhalten im weiteren Sinne nicht nur das Verhalten in Bezug auf materielle, sondern auch auf immaterielle Güter.

Eine weitere Unterteilung des Konsumentenverhaltens kann vorgenommen werden, in das organisationale und das individuelle Konsumentenverhalten. Während beim Organisationalen das Verhalten von extern beeinflusst wird, ist das Individuelle auf das Individuum zurückzuführen. Sehen wir uns, zum besseren Verständnis, hierzu noch ein Beispiel an.

Ein Freund von Ihnen besucht das Festival Rock im Park und trinkt dort jede Menge Alkohol.

An dieser Stelle stellt sich nun die Frage nach dem Warum. Trinkt Ihr Freund generell und regelmäßig gerne viel Alkohol, so ist das auf das Individuum zurückzuführen und es wird vom Individuellen gesprochen. Trinkt Ihr Freund ansonsten kaum Alkohol und nur wenn er auf Festivals ist, dann kann dies auf den externen Einfluss zurückgeführt werden und vom organisationalen Konsumentenverhalten gesprochen werden.

Die ersten knapp 21 Jahre seines Berufslebens hat Mag. (FH) Daniel Neurauter in unterschiedlichen Funktionen für österreichische und international tätige Banken gearbeitet, bevor es Daniel Neurauter 2016 in die Beratungs- und Bildungsbranche verschlagen hat. Heute arbeitet er als selbständiger Autor, Dozent und Business-Trainer für diverse Unternehmen, Hochschulen, Universitäten und Bildungseinrichtungen sowie als selbständiger Unternehmensberater mit angeschlossener Multimedia-Agentur.