Der Chatverkauf zählt zu den semipersönlichen bzw. mediengestützten Verkaufsformen. Die Kommunikation erfolgt hier größtenteils über eine Onlineplattform mit Chatfunktion. Wenn Sie sich heute Webseiten ansehen, beinhalten viele eine Chatfunktion. Nachfolgend finden Sie hierzu ein Beispiel eines österreichischen Mobilfunkanbieters.

Wenn Sie sich die obige Abbildung ansehen, finden Sie auf der rechten Seite die Chatfunktion. Nach einer Standardbegrüßung des Anbieters können Sie sich über die vorgegeben Keywords über gewisse Themen informieren oder aber auch eine individuelle Nachricht erfassen. Ihre Fragen oder Anregungen werden mithilfe dieses Chats beantwortet bzw. besprochen.

Abhängig von der Art der Plattform bzw. wo sich der Chat befindet, können unterschiedliche Anwendungsbereiche identifiziert werden. Einige Einsatzgebiete stellen wir Ihnen nachfolgend dar.

• Kundeninteraktion und Beratung: Unternehmen können Chats nutzen, um direkt mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und ihnen Informationen über Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Verkäufer können Fragen beantworten, Produktmerkmale erklären und potenzielle Kunden beraten, um ihnen bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen.
• Bestellung und Kaufabwicklung: Kunden können über Chats Bestellungen aufgeben und Kauftransaktionen durchführen. Verkäufer können Produktinformationen teilen, Bestellprozesse erklären, Zahlungsdetails bereitstellen und Lieferinformationen über Chats austauschen.
• Kundensupport: Der Chatverkauf kann auch als Teil des Kundensupports dienen, bei dem Kunden Hilfe bei Problemen, Rückgaben, Garantien oder anderen Anliegen erhalten. Verkäufer können über Chats direkte Unterstützung bieten und Lösungen für auftretende Probleme anbieten.
• Cross-Selling und Up-Selling: Unternehmen können Chats nutzen, um Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die zu ihrem ursprünglichen Kauf passen (Cross-Selling) oder eine höherwertige Version desselben Produkts zu fördern (Up-Selling).
• Automatisierte Chats und Chatbots: In einigen Fällen können Unternehmen automatisierte Chats oder Chatbots einsetzen, um grundlegende Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen und den Kunden durch den Verkaufsprozess zu führen. Dies kann die Effizienz steigern und den Verkauf rund um die Uhr ermöglichen.
• Follow-up und Kundenbindung: Nach einem Kauf können Unternehmen Chats verwenden, um Kunden zu kontaktieren, um sich zu bedanken, Feedback zu sammeln oder Informationen über zukünftige Angebote zu teilen. Dies trägt zur Kundenbindung und langfristigen Beziehungspflege bei.

Die ersten knapp 21 Jahre seines Berufslebens hat Mag. (FH) Daniel Neurauter in unterschiedlichen Funktionen für österreichische und international tätige Banken gearbeitet, bevor es Daniel Neurauter 2016 in die Beratungs- und Bildungsbranche verschlagen hat. Heute arbeitet er als selbständiger Autor, Dozent und Business-Trainer für diverse Unternehmen, Hochschulen, Universitäten und Bildungseinrichtungen sowie als selbständiger Unternehmensberater mit angeschlossener Multimedia-Agentur.